Dyana Jatnika, Pengajar, Universitas Padjadjaran

1. Apa arti pelayanan publik bagi Anda? Dapatkah Anda menceritakan lebih lanjut tentang peran Anda di sektor publik?

Pelayanan publik adalah tempat di mana warga negara merasakan dampak nyata dari pemerintahan. Bagi saya, ini pada dasarnya tentang menempatkan manusia sebagai pusat dari segala sesuatu yang kita rancang dan sampaikan. Ini mungkin terdengar jelas, namun dalam praktiknya, ini adalah salah satu komitmen yang paling sulit untuk dipertahankan.  

Dari tahun 2019 hingga 2024, saya mendedikasikan diri sebagai Kepala Implementasi dan Tribe Lead Citizen Engagement and Services di UPTD PLDDIG, sebuah unit transformasi digital di bawah Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Barat, yang lebih dikenal sebagai Jabar Digital Service.  

Saya mengawasi penyampaian dan peningkatan layanan publik yang berpusat pada warga, memastikan bahwa inovasi benar-benar memberikan manfaat yang bermakna bagi masyarakat, terutama mereka yang selama ini sering tertinggal dari kemajuan digital dan sosial. 

2. Ceritakan tentang proyek yang Anda perjuangkan. Apa dampaknya bagi masyarakat?  

Selama memimpin Tribe Citizen Engagement and Services di Jabar Digital Service, tim saya dan saya memperjuangkan beberapa program unggulan untuk Provinsi Jawa Barat: Desa Digital, Jabar Digital Academy, dan Jabar Command Centre.  

Desa Digital adalah program yang membawa akses dan kemampuan digital ke komunitas pedesaan di seluruh Jawa Barat. Lebih dari 2.000 desa telah dijangkau melalui inisiatif ini, dengan beragam kegiatan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing komunitas: mulai dari pelatihan literasi digital dan pendampingan masuk pasar daring bagi pengrajin lokal, hingga penerapan solusi digital yang mengoptimalkan rantai nilai komoditas lokal, termasuk pertanian presisi, manajemen pertanian digital, dan pengembangan perikanan berbasis teknologi.  

Kedua, Jabar Digital Academy adalah program literasi digital untuk masyarakat umum Jawa Barat, yang kini dikenal sebagai Jabar Istimewa Digital Academy. Selain melayani masyarakat umum, tim saya dan saya menjadikan inklusivitas sebagai prioritas utama untuk memastikan program ini benar-benar inklusif.  

Ini berarti merancang jalur khusus dan jalur partisipasi bagi komunitas pra-sejahtera, masyarakat di daerah pedesaan dan terpencil, penyandang disabilitas, dan perempuan. Inklusivitas bukan tambahan belakangan, melainkan dibangun ke dalam arsitektur program sejak awal.  

Yang ketiga adalah Jabar Command Centre. Ini adalah platform pemantauan data yang mengumpulkan informasi secara real-time untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis bukti bagi pimpinan eksekutif Jawa Barat. Platform ini memberikan pandangan langsung kepada pejabat pemerintah senior atas indikator-indikator kunci di seluruh provinsi, memungkinkan respons yang lebih cepat dan lebih tepat terhadap isu-isu yang berkembang.

3. Sebagai profesional muda, bagaimana latar belakang atau perspektif unik Anda memungkinkan Anda mengidentifikasi solusi yang mungkin terlewatkan oleh orang lain di organisasi Anda? 

Latar belakang akademis saya bukan dari bidang STEM. Saya memegang gelar Master of Social Work dari University of Bristol, di mana saya mengembangkan pemahaman mendalam tentang bagaimana individu, komunitas, dan institusi berinteraksi untuk menciptakan perubahan sosial.  

Selama studi saya, saya juga bertugas sebagai Digital Champion di Bristol City Council saat menjalani penempatan lapangan. Pengalaman itu sangat transformatif. Pengalaman itu menunjukkan kepada saya bahwa keberhasilan transformasi digital tidak ditentukan semata-mata oleh teknologinya, melainkan oleh seberapa baik teknologi itu merespons kebutuhan, kemampuan, dan realitas keseharian masyarakat.  

Latar belakang akademis saya telah membentuk cara saya mendekati transformasi digital. Saya belajar bahwa manusia bukanlah pengguna yang statis. Ini berarti kebutuhan, kapasitas, dan interaksi mereka dengan teknologi berkembang sepanjang hidup mereka. Oleh karena itu, saya perlu memastikan bahwa inovasi digital dirancang dengan mempertimbangkan inklusivitas, aksesibilitas, dan dampak nyata bagi manusia.  

Sama pentingnya adalah komitmen terhadap inklusivitas: senantiasa bertanya siapa yang mungkin terkecualikan dan hambatan apa yang dapat mencegah mereka mendapatkan manfaat dari layanan digital. Bagi saya, teknologi bukanlah tujuan akhir.  

Teknologi adalah alat untuk meningkatkan kehidupan dan memperluas peluang bagi mereka yang sering tertinggal. 

Apa strategi Anda untuk menjaga energi kreatif saat menghadapi birokrasi? 

Strategi pertama saya adalah memahami apa sebenarnya birokrasi itu, dan mengapa ia ada. Pada terbaiknya, birokrasi adalah seperangkat mekanisme yang dirancang untuk memastikan akuntabilitas, kesetaraan, dan proses yang adil.  

Pendekatan praktis saya dimulai dengan keselarasan. Sebelum melaksanakan program apa pun, saya memprioritaskan untuk memahami secara mendalam tujuan dan target utama institusi pemerintah tempat saya bekerja. Apa yang menjadi tanggung jawab mereka? Seperti apa kesuksesan dalam kerangka pelaporan mereka? Tekanan apa yang mereka hadapi? Karena jika arah program saya dan arah kelembagaan mereka tidak selaras, program saya hanya akan menjadi beban tambahan, dan tidak ada kemitraan yang produktif jika salah satu pihak merasa menanggung beban lebih.  

Langkah berikutnya adalah memastikan bahwa mitra pemerintah yang bekerja sama dengan kami benar-benar memahami tujuan dan sasaran program kami, serta bahwa ada irisan nyata antara siapa yang ingin kami jangkau dengan siapa yang sudah menjadi fokus pelayanan mereka. Kami tidak meminta mereka melakukan sesuatu yang ekstra; kami membantu mereka melakukan apa yang sudah mereka pedulikan, dengan cara yang lebih efektif.  

Pada intinya, strategi saya dapat diringkas menjadi: kolaborasi hanya mungkin terjadi ketika ada tujuan bersama. 

Jika Anda hanya bisa berinvestasi pada satu hal untuk mempercepat transformasi sektor publik, apa yang akan Anda pilih dan mengapa?  

Talenta. Khususnya, talenta yang memahami baik komunitas maupun sistem.  

Hambatan transformasi digital di pemerintahan jarang sekali soal teknologi. Hambatannya adalah kekurangan orang yang sekaligus melek teknologi, fasih secara administratif, dan berempati secara sosial.  

Berinvestasi dalam talenta berarti menciptakan jalur pembelajaran di dalam pemerintahan, membangun jembatan antara akademisi dan praktik sektor publik, serta menormalkan jalur masuk lateral agar orang-orang dengan keahlian beragam dapat mengabdi tanpa merasa seperti orang luar.  

Pada tahun 2020, saya menginisiasi program bernama Jawara Data untuk mempercepat implementasi Program Ekosistem Data Jawa Barat. Inisiatif ini dirancang untuk memperkuat tata kelola data di seluruh provinsi dengan mengembangkan jaringan aparatur pemerintah yang berperan sebagai agen perubahan di institusi masing-masing.  

Para aparatur ini memainkan peran penting dalam mengumpulkan dan mengelola data untuk inisiatif data utama Jawa Barat, termasuk Satu Data, Open Data, dan Satu Peta Jawa Barat. Di luar pengumpulan data, mereka mendapatkan pengembangan kapasitas berkelanjutan dan bantuan teknis untuk meningkatkan interoperabilitas data, yang merupakan salah satu tantangan lama yang selama ini menghambat berbagi dan integrasi data yang efektif antar lembaga pemerintah. 

Apa ambisi terbesar Anda seiring berkembangnya karier Anda di pelayanan publik? 

Perjalanan saya telah mengambil arah yang menarik. Meskipun saya tidak lagi bekerja langsung di dalam pemerintahan provinsi, karena saat ini saya adalah dosen di Universitas Padjadjaran, komitmen terdalam saya tetap tidak berubah: inklusivitas digital.

Dari posisi saya sekarang, saya melihat dengan jelas bagaimana percepatan transformasi digital, jika tidak dirancang secara sengaja untuk inklusif, berisiko memperdalam ketimpangan yang justru ingin ia selesaikan. Kelompok-kelompok tertentu, termasuk perempuan, penyandang disabilitas, komunitas di daerah pedesaan dan terpencil, rumah tangga pra-sejahtera, tidak sekadar tertinggal.  

Mereka secara aktif berisiko mengalami eksklusi sosial, terpinggirkan lebih jauh justru karena dunia digital berkembang di sekitar mereka tanpa melibatkan mereka. 

Inilah keprihatinan yang kini mendasari pekerjaan saya. Melalui penelitian, keterlibatan komunitas, dan pendidikan, saya mendedikasikan diri pada persimpangan inklusivitas digital. Hingga hari ini, saya terus berkolaborasi dengan pemerintah pusat maupun daerah untuk memastikan kebijakan transformasi digital dirumuskan dengan inklusivitas sebagai intinya, bukan sebagai tambahan, melainkan sebagai prinsip dasar. 

Apa "nilai universal" yang menghubungkan semua orang di departemen Anda — dari magang hingga direktur — dan bagaimana Anda menggunakannya untuk mendorong kolaborasi?  

Dalam pengalaman saya, nilai yang melampaui semua jenjang dan peran adalah keyakinan bahwa orang yang menjadi penerima manfaat dari pekerjaan kita berhak mendapatkan martabat.  

Baik Anda sedang menulis dokumen pengadaan, men-debug aplikasi mobile, atau mempresentasikan sesuatu kepada gubernur, keyakinan itu membingkai ulang pekerjaan Anda: ini bukan sekadar tugas yang harus diselesaikan, ini adalah komitmen kepada seseorang yang cukup mempercayai pemerintah untuk hadir. 

Apa nasihat terbaik yang ingin Anda sampaikan untuk generasi berikutnya aparatur sipil? 

Pelajari sistemnya dengan baik hingga Anda bisa mengubahnya dari dalam. Tetaplah tidak nyaman dan jaga satu kaki Anda tetap berada di dunia di luar pemerintahan. 

Mitos apa yang ingin Anda luruskan tentang aparatur sipil muda?  

Asumsi paling umum yang dihadapi tim saya dan saya adalah bahwa ide-ide kami terlalu ambisius, sementara kenyataan bekerja dalam sistem birokrasi terlalu kompleks.

Kami memahami kompleksitasnya. Kami tidak buta terhadap betapa sulitnya mengadaptasi sistem yang telah berjalan dengan cara tertentu selama beberapa dekade. Namun demikian, mengetahui bahwa sesuatu itu kompleks tidaklah sama dengan menerima bahwa hal itu tidak dapat diperbaiki.  

Ketika aparatur sipil muda mendorong perubahan, bukan karena kami tidak melihat hambatannya. Justru karena kami melihatnya dengan jelas — dan kami juga melihat biaya dari menunggu. 

Tulislah surat untuk diri Anda di masa depan pada tahun 2035. 

Dear Dyana,  

Saya berharap pekerjaan tentang inklusivitas digital yang kita mulai masih hidup, dan diteruskan oleh orang-orang yang percaya, seperti kita, bahwa tidak ada seorang pun yang seharusnya tertinggal hanya karena dunia digital bergerak terlalu cepat bagi mereka.  

Saya berharap pada tahun 2035, kesenjangan yang bertahun-tahun kita coba tutup telah menyempit.  Bahwa lebih banyak perempuan, lebih banyak penyandang disabilitas, lebih banyak komunitas di daerah pedesaan tidak hanya terhubung, tetapi benar-benar berpartisipasi dalam dunia digital atas syarat-syarat mereka sendiri.  

Juga, saya berharap kamu dapat melihat ke belakang dan menyaksikan lebih banyak orang yang menjalani kehidupan lebih bermakna berkat apa yang kita bangun bersama.

Itulah selalu tujuan kita.