Permulaan perbualan diperlukan

Bagaimana pemimpin bandar boleh membawa cara dalam mendengar dan bercakap dengan rakyat.

Pemimpin-pemimpin bandar, kita perlu berbincang.

Secara khusus, kita perlu bercakap lebih dengan rakyat. Tinjauan Microsoft baru-baru ini menunjukkan bahawa bandar-bandar perlu menyediakan penduduk dengan maklumat yang lebih dan memahami kebimbangan mereka.

Kami mendapati bahawa 80% daripada penduduk bandar dari Delhi ke Tokyo berfikir bahawa menggunakan teknologi akan "ketara memperbaiki maklumat " pemberian kepada penduduk mengenai perkhidmatan bandar, manakala 79% bersetuju bahawa ia akan meningkatkan "komunikasi antara rakyat dan bandar". 
 

Penemuan ini datang daripada campuran bandar-bandar, dengan rakyat Sydney yang berminat untuk maklumat lanjut seperti juga orang-orang di Beijing dan Bangkok. Ini bukan satu ulasan mengenai prestasi semasa mereka - sebaliknya ia mencerminkan peningkatan harapan dan keinginan rakyat untuk interaksi yang lebih besar.

Untuk mencapai matlamat ini, kerajaan perlu terus mengubah budaya organisasi mereka dan menjadi lebih menarik. Walikota boleh membawa cara, termasuk strategi mendengar dalam pelan komunikasi keseluruhan mereka, termasuk media sosial.

Di Singapura, misalnya, pemimpin Kerajaan semakin menggunakan media sosial untuk mencipta perbualan digital sekitar detik penting dan isu-isu. Sama-sama, Walikota di Indonesia sedang mencari kesempatan untuk menggunakan ini secara kesan yang besar, menggabungkan ia dengan video mesyuarat spontan, detik-detik sivik, dan idea-idea baru yang mereka ingin berkomunikasi.

Kerajaan telah lama memberi tumpuan kepada cara untuk menggabungkan Warganegara dan penduduk dalam perancangan. Sebagai contoh, Brisbane baru-baru ini melibatkan keratan rentas penduduk dalam proses perundingan yang besar untuk membina Brisbane Wawasan 2031. Dalam usaha-usaha seperti ini, ada peluang untuk melanjutkan penggunaan teknologi digital dan sosial, membolehkan pelbagai rangkaian pengguna maklum balas yang perlu dibina ke dalam proses.


Perjanjian digital juga boleh menjadi isu-isu harian, terutama apabila ia datang kepada kesulitan setiap hari yang boleh diselesaikan dengan mudah. ‘London’s Love Clean Streets’ membolehkan rakyat untuk berkongsi masalah seperti jalan berlubang dan troli ditinggalkan dari telefon pintar mereka, idea yang semakin popular serta penerimaan pesat di seluruh dunia, dari Singapura ke Sidoarjo ke Hyderabad.

Barcelona mungkin yang terbaik dalam bidang ini, kerana ia menggabungkan data media sosial masa sebenar dengan maklumat fizikal yang lain. Apabila peristiwa besar berlaku di bandar, mereka akan memantau media sosial untuk melihat jika terdapat aduan mengenai pilihan pengangkutan atau kesesakan lalu lintas. Mereka boleh menggabungkan ini dengan GPS daripada bas, laluan alternative jika ada kesesakan atau jika terdapat ketara orang ramai mendadak. Data boleh diambil dari seluruh spektrum kerajaan, termasuk pengangkutan, utiliti dan hygiene. Jika rakyat yang mengadu bahawa tong sampah di tempat yang tertentu adalah penuh, mereka akan menghantar skuad yang keluar untuk menangani masalah ini.

Media sosial dan aplikasi maklum balas yang berdedikasi membantu kerajaan mengumpul data yang menunjukkan kebimbangan rakyat dan meningkatkan perkhidmatan awam. App OneService Singapura menghantar data di seluruh kerajaan, menandai isu-isu dalam masa sebenar dan membina gambar isu.


Alat ini juga mengukuhkan hubungan yang lebih kukuh antara kerajaan dan rakyat. Rakyat mahu didengar, dan teknologi telah mencipta potensi untuk pengalaman dewan bandar baru. Ia membuka saluran yang dapat memperbesar peranan kerajaan dan membolehkan orang lain untuk bekerjasama mewujudkan perkhidmatan.

Sebagai contoh, Love Clean Streets di London telah dibina oleh rakyat untuk mewujudkan saluran baru untuk mengetengahkan isu-isu sivik. Ia membolehkan orang melaporkan masalah persekitaran tempatan, dan pas ini ke kerajaan - tanpa bergantung kepada pembiayaan awam. Sementara itu, seorang hackathon terkini dalam Sidoarjo, Indonesia menyaksikan pelajar membina sebuah aplikasi yang secara automatik akan mengesan jalan berlubang untuk kerajaan dengan menggunakan telefon pintar GPS dan gerakan sensor.


Para pelajar boleh menggunakan kemahiran dan semangat mereka untuk mewujudkan mekanisme maklum balas yang baru. Tetapi teknologi tidak harus dilihat semata-mata sebagai sesuatu untuk golongan muda. Terdapat peluang yang besar untuk memberi maklumat kepada generasi yang lebih tua, terutamanya penuaan demografi di sebahagian besar dunia.

Kami merintis skim yang menggunakan chatbots untuk membantu kerajaan menjangkau. Perkhidmatan digital tradisional boleh seolah-olah melecehkan bagi sesetengah orang, manakala chatbots membolehkan orang ramai untuk berinteraksi dalam talian saperti dengan manusia biasa. Alat ini juga berfungsi dengan baik terutamanya bagi mereka yang mempunyai cabaran akses, seperti pendengaran dan orang cacat penglihatan.

Kita baru sahaja mengumumkan satu eksperimen untuk cuba chatbots berinterface dengan beberapa perkhidmatan Kerajaan Singapura. Singapura adalah sebuah negara yang mempunyai empat bahasa rasmi dan penduduk yang pelbagai kaum yang memerlukan komunikasi tanpa geseran di setiap lapisan masyarakat itu. Kami percaya bots boleh diletakkan untuk cabaran itu, dan boleh membantu berkomunikasi secara tidak rasmi dalam pelbagai bahasa.

Sebagai contoh, seorang warganegara bertutur bahasa Mandarin boleh mengetahui tentang peraturan-peraturan menjaga anjing di perumahan awam, dan memohon permit yang berkenaan dalam interaksi yang sama. Mereka tidak akan perlu klik melalui beberapa halaman di laman web atau cari untuk itu dalam talian. Bot itu akan menyediakan maklumat dalam cara yang lebih intuitif.

Kami percaya ini "pendekatan perbualan" mempunyai potensi untuk mengurangkan sesak di antara rakyat dan Kerajaan, dalam kedua-dua pasaran maju dan yang baru muncul, dan seluruh masyarakat. Akhirnya, kami percaya teknologi yang boleh membuat kemudahan yang lebih luas untuk pengguna perkhidmatan awam tidak kira di mana mereka berada, apa bahasa yang mereka berkata-kata, dan apa sumber ekonomi yang mereka ada.

Bagi setiap kerajaan bandar, terdapat peluang untuk meningkatkan penglibatan. Ia adalah satu proses yang tidak berkesudahan, dengan ganjaran yang tidak terhad. Langkah-langkah utama bagi mereka memulakan perjalanan ini adalah untuk memulakan pejabat media sosial, memahami apa yang diperkatakan mengenai perkhidmatan awam, dan merangka strategi untuk melibatkan diri dengan rakyat dan mengumpul data maklum balas.

Teknologi seperti Skype, Dinamik 365 dengan pendengaran sosial, alat seperti Cortana Analytics dan platform seperti Azure telah membawa turun kos mengupah talian dan memahami data maklum balas. Satu-satunya batasan adalah budaya dalam kerajaan. Pengawai awam perlu terus memeluk potensi teknologi, walaupun keluar dari zon selesa mereka apabila perlu.

Dengan ungkapan yang lama pergi: bercakap murah - dan terima kasih kepada teknologi, ia semakin murah. Tetapi akhirnya, tindakan perkara itu yang paling utama.

Blog post ini telah dikarang oleh Tony Newling, Pengarah Kanan, Sektor Awam Kerajaan, Microsoft Asia.